Algemene voorwaarden
Zakelijke catering- en cateringgerelateerde dienstverlening (B2B). Food Factory Leuven BV, Riddersstraat 141, 3000 Leuven. Versie: juli 2026 — laatst gewijzigd op 15 juli 2026.
Inleiding
Food Factory Leuven BV (hierna “Food Factory”, “wij” of “ons”) is een cateringonderneming gevestigd te Riddersstraat 141, 3000 Leuven, gespecialiseerd in zakelijke catering en aanverwante dienstverlening voor bedrijven, organisaties en overheden (B2B).
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elke offerte, bestelling, overeenkomst en dienstverlening tussen Food Factory en haar Klanten, tenzij schriftelijk uitdrukkelijk anders overeengekomen. Wij vragen u deze voorwaarden aandachtig te lezen vooraleer u een bestelling plaatst of een offerte aanvaardt.
Deze voorwaarden zijn opgesteld met inachtneming van het Belgisch recht, in het bijzonder de bepalingen inzake B2B-overeenkomsten en oneerlijke bedingen tussen ondernemingen (Boek VI, titel 3/1 van het Wetboek van Economisch Recht) en de wet betreffende de bestrijding van betalingsachterstand bij handelstransacties.
Artikel 1. Definities
In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:
Food Factory: Food Factory Leuven BV, met maatschappelijke zetel te Riddersstraat 141, 3000 Leuven, ingeschreven onder ondernemingsnummer BE 0783.249.066, en elke aan haar verbonden onderneming.
Klant: de rechtspersoon of onderneming die met Food Factory een Overeenkomst aangaat met het oog op de afname van cateringdiensten, in het kader van haar beroeps- of bedrijfsactiviteit.
Overeenkomst: elke afspraak tussen Food Factory en de Klant met betrekking tot de levering van Producten en/of Diensten, ongeacht de wijze van totstandkoming (offerte, orderbevestiging, bestelbon, e-mail).
Offerte: het door Food Factory aan de Klant voorgelegde vrijblijvend voorstel met betrekking tot de te leveren Producten en/of Diensten en de daaraan verbonden prijs.
Producten: alle voedingswaren, dranken en aanverwante artikelen die door Food Factory worden bereid, geleverd of ter beschikking gesteld.
Diensten: alle door Food Factory te verrichten prestaties, waaronder onder meer de bereiding, levering, opdiening, bediening, opstelling en/of afbraak in het kader van een Event.
Event: de gelegenheid, het evenement, de vergadering of de bijeenkomst waarvoor de Klant de Producten en/of Diensten van Food Factory afneemt.
Locatie: de plaats waar het Event plaatsvindt en waar Food Factory haar Diensten uitvoert, ongeacht of deze plaats eigendom is van, gehuurd wordt door, of ter beschikking wordt gesteld aan de Klant.
Partijen: Food Factory en de Klant gezamenlijk.
Schriftelijk: communicatie per brief, e-mail of via een ander elektronisch medium waarbij de identiteit van de afzender en de integriteit van het bericht redelijkerwijs vaststaan.
Artikel 2. Toepasselijkheid
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elke Offerte, elke Overeenkomst en elke levering van Producten en/of Diensten door Food Factory aan de Klant, met uitsluiting van de eigen algemene (inkoop)voorwaarden van de Klant, ongeacht of deze laatste daarnaar verwijst of deze bijvoegt.
Deze voorwaarden gelden uitsluitend in de relatie tussen Food Factory en ondernemingen (B2B). Zij zijn niet bestemd voor overeenkomsten met consumenten in de zin van het Wetboek van Economisch Recht.
Indien enige bepaling van deze algemene voorwaarden nietig, ongeldig of onafdwingbaar zou blijken, blijven de overige bepalingen onverkort van kracht. Partijen zullen de nietige bepaling vervangen door een geldige bepaling die de oorspronkelijke bedoeling van Partijen zo dicht mogelijk benadert.
Afwijkingen van of aanvullingen op deze algemene voorwaarden zijn enkel geldig indien deze uitdrukkelijk en Schriftelijk tussen Partijen zijn overeengekomen en gelden enkel voor de betreffende Overeenkomst.
Indien meerdere Overeenkomsten of opeenvolgende bestellingen tussen dezelfde Partijen worden gesloten, zijn deze algemene voorwaarden van toepassing op elk van deze Overeenkomsten, ook zonder dat zij telkens opnieuw ter hand worden gesteld, voor zover de Klant hiervan bij een eerdere Overeenkomst kennis heeft kunnen nemen.
Artikel 3. Offertes en totstandkoming van de overeenkomst
Alle Offertes van Food Factory zijn vrijblijvend en blijven, tenzij anders vermeld, veertien (14) kalenderdagen geldig vanaf de offertedatum. Na het verstrijken van deze termijn vervalt de Offerte en kan Food Factory de erin gereserveerde capaciteit, data of ingrediënten vrijgeven.
Een Overeenkomst komt tot stand op het ogenblik dat de Klant de Offerte Schriftelijk en zonder voorbehoud aanvaardt, of op het ogenblik dat Food Factory een orderbevestiging aan de Klant verstuurt, indien dit laatste zich eerder voordoet.
Kennelijke fouten, verschrijvingen of onduidelijkheden in de Offerte binden Food Factory niet en kunnen te allen tijde, ook na aanvaarding, door Food Factory worden rechtgezet.
Mondelinge of telefonische afspraken, toezeggingen of wijzigingen zijn slechts bindend voor Food Factory nadat deze Schriftelijk zijn bevestigd.
Indien de Klant vaststelt dat de orderbevestiging niet overeenstemt met de gemaakte afspraken, dient hij dit binnen vijf (5) werkdagen na ontvangst Schriftelijk te melden. Bij gebreke aan tijdig protest wordt de inhoud van de orderbevestiging geacht de Overeenkomst correct en volledig weer te geven.
Artikel 4. Prijzen en btw
Alle door Food Factory vermelde prijzen zijn uitgedrukt in euro en exclusief btw en eventuele andere heffingen, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
Prijzen zijn gebaseerd op het op het ogenblik van de Offerte overeengekomen aantal gasten, de gekozen Producten en Diensten, de Locatie en de gevraagde uitvoeringsdatum. Wijzigingen hierin kunnen leiden tot een aanpassing van de prijs, overeenkomstig artikel 6.
Food Factory behoudt zich het recht voor de overeengekomen prijs aan te passen indien, na het sluiten van de Overeenkomst, objectieve kostprijsverhogende omstandigheden optreden (onder meer stijging van grondstofprijzen, energiekosten, lonen, sociale lasten of btw-tarieven), mits Food Factory de Klant hiervan tijdig en Schriftelijk op de hoogte brengt.
Bijkomende diensten, materialen, personeel of Producten die niet in de oorspronkelijke Offerte zijn opgenomen, doch op vraag van de Klant worden geleverd, worden afzonderlijk aangerekend.
Artikel 5. Betaling
Alle door Food Factory geleverde prestaties worden gefactureerd na uitvoering van het Event en zijn betaalbaar binnen de dertig (30) kalenderdagen na factuurdatum, tenzij een andere betalingstermijn Schriftelijk werd overeengekomen. De vervaldatum zal steeds duidelijk vermeld worden op de factuur.
In sommige gevallen (nieuwe klant, uitzonderlijk grote bedragen) kan Food Factory bij bevestiging van de Overeenkomst een voorschot vragen van 30% van de overeengekomen totaalprijs, te voldoen binnen de veertien (14) kalenderdagen na factuurdatum van de voorschotfactuur.
Bij niet-betaling van een factuur op de vervaldag is, van rechtswege en zonder voorafgaande ingebrekestelling, een verwijlintrest verschuldigd overeenkomstig de wet van 2 augustus 2002 betreffende de bestrijding van de betalingsachterstand bij handelstransacties, vermeerderd met een forfaitaire schadevergoeding van 10% van het factuurbedrag met een minimum van 150 euro, onverminderd het recht van Food Factory om een hogere, werkelijk geleden schade te bewijzen en te vorderen.
Bij gebreke aan tijdige betaling is Food Factory gerechtigd de uitvoering van lopende en toekomstige Overeenkomsten met de Klant op te schorten, zonder dat dit aanleiding kan geven tot enige schadevergoeding ten voordele van de Klant.
Klachten met betrekking tot een factuur dienen, op straffe van verval, Schriftelijk en gemotiveerd te worden gemeld binnen acht (8) kalenderdagen na factuurdatum. Bij gebreke hieraan wordt de factuur geacht te zijn aanvaard.
Artikel 6. Aantal gasten en wijzigingen
De prijs van de Overeenkomst wordt berekend op basis van het door de Klant opgegeven definitief aantal gasten.
De Klant kan het aantal gasten kosteloos wijzigen tot uiterlijk vijf (5) kalenderdagen vóór de datum van het Event, met een maximumafwijking van 10% ten opzichte van het oorspronkelijk overeengekomen aantal. Wijzigingen die deze termijn of drempel overschrijden, worden door Food Factory in de mate van het mogelijke aanvaard, doch kunnen leiden tot een aanpassing van de prijs, de samenstelling van het menu en/of de personeelsbezetting.
Een vermindering van het aantal gasten met meer dan 50% ten opzichte van het oorspronkelijk overeengekomen aantal wordt beschouwd als een gedeeltelijke annulering, waarop artikel 7 van overeenkomstige toepassing is.
Indien op de dag van het Event meer gasten aanwezig zijn dan het laatst bevestigde aantal, is Food Factory gerechtigd de meerkost hiervan afzonderlijk aan te rekenen aan de Klant. Food Factory verbindt zich ertoe in de mate van het redelijk mogelijke bijkomende gasten te bedienen, zonder dat hieromtrent enige resultaatsverbintenis bestaat.
De Klant deelt Food Factory uiterlijk vijf (5) kalenderdagen vóór het Event de gewenste samenstelling qua allergieën, dieetwensen en bijzonderheden per gast mee, overeenkomstig artikel 8.
Artikel 7. Annulering
Elke annulering, gedeeltelijk of volledig, dient door de Klant Schriftelijk aan Food Factory te worden gemeld. De annulering is slechts geldig vanaf de ontvangstbevestiging door Food Factory.
Bij annulering door de Klant is, ter compensatie van de door Food Factory reeds gemaakte kosten (waaronder inkoop van ingrediënten, reservatie van personeel en gederfde omzet), de volgende vergoeding verschuldigd, berekend op de overeengekomen totaalprijs:
tussen 5 en 14 kalenderdagen vóór de datum van het Event: 10% van de overeengekomen totaalprijs;
tussen 2 en 5 kalenderdagen vóór de datum van het Event: 30% van de overeengekomen totaalprijs;
minder dan 2 kalenderdagen vóór de datum van het Event, of op de dag zelf: 100% van de overeengekomen totaalprijs.
Reeds gemaakte specifieke kosten (onder meer voor huurmateriaal, gepersonaliseerde druk- of decoratiewerken, of bederfbare goederen die reeds werden aangekocht) worden steeds integraal aan de Klant doorgerekend, ongeacht het ogenblik van annulering.
Food Factory behoudt zich het recht voor om, om ernstige redenen (waaronder overmacht in de zin van artikel 12, of het niet naleven door de Klant van haar verplichtingen), een Overeenkomst kosteloos te annuleren. In dat geval brengt Food Factory de Klant hiervan zo spoedig mogelijk Schriftelijk op de hoogte en worden reeds betaalde bedragen, verminderd met de door Food Factory reeds gemaakte specifieke kosten, terugbetaald.
Artikel 8. Allergenen, voedselveiligheid en dieetwensen
Food Factory bereidt haar Producten in een omgeving waar ook gewerkt wordt met de veertien wettelijk erkende allergenen (waaronder onder meer gluten, noten, pinda’s, ei, melk, soja, selderij, mosterd, sesam en sulfiet). Ondanks alle voorzorgsmaatregelen kan kruisbesmetting niet volledig worden uitgesloten.
De Klant is verantwoordelijk voor het tijdig, en uiterlijk vijf (5) kalenderdagen vóór het Event, Schriftelijk meedelen van alle relevante allergieën, intoleranties en bijzondere dieetwensen van de gasten. Food Factory kan niet aansprakelijk worden gesteld voor gevolgen die voortvloeien uit het laattijdig, onvolledig of niet meedelen van deze informatie.
Aanpassingen aan gerechten omwille van allergieën of dieetwensen kunnen een meerprijs met zich meebrengen; dit wordt per geval door Food Factory beoordeeld en vooraf met de Klant besproken.
De Klant wordt aangeraden gasten met een ernstige voedingsallergie of -intolerantie te wijzen op het restrisico van kruisbesmetting en hen te adviseren de nodige voorzorgen te nemen (onder meer het meebrengen van eigen noodmedicatie).
Food Factory leeft alle toepasselijke reglementering inzake voedselveiligheid en HACCP na en beschikt over de vereiste vergunningen voor de bereiding en levering van voeding.
Artikel 9. Uitvoering van de opdracht
Food Factory voert de Overeenkomst uit naar best vermogen en volgens de regels van de kunst, op basis van de door de Klant verstrekte gegevens (aantal gasten, tijdstip, Locatie, wensen inzake menu en dienstverlening).
De Klant staat in voor de juistheid, volledigheid en tijdigheid van de door hem verstrekte gegevens en informatie. Food Factory is niet aansprakelijk voor vertragingen, fouten of meerkosten die het gevolg zijn van onjuiste, onvolledige of laattijdig verstrekte informatie door de Klant.
Tenzij anders overeengekomen, staat de Klant in voor de tijdige beschikbaarheid van de Locatie, de noodzakelijke nutsvoorzieningen (elektriciteit, water, koeling), toegang voor leveringen, en het bekomen van alle vereiste vergunningen, toelatingen of ontheffingen (onder meer inzake geluid, brandveiligheid of terrasvergunningen) voor de organisatie van het Event.
Food Factory behoudt zich het recht voor om, in overleg met de Klant, de Locatie voorafgaand te bezoeken teneinde de praktische organisatie, de brandveiligheid en de hygiënische omstandigheden te beoordelen. Indien deze omstandigheden naar het redelijk oordeel van Food Factory een veilige of hygiënische uitvoering van de Overeenkomst niet toelaten, is Food Factory gerechtigd de Overeenkomst zonder kosten voor de Klant te ontbinden.
Het is de Klant en/of diens gasten niet toegestaan eigen voeding en/of dranken te consumeren op de Locatie tijdens het Event, behoudens uitdrukkelijke en Schriftelijke toestemming van Food Factory.
Food Factory is gerechtigd om, zonder voorafgaande opzegtermijn, de dienstverlening aan een individuele gast stop te zetten indien deze zich zodanig gedraagt dat de veiligheid, de orde of het goede verloop van het Event ernstig in het gedrang komt, zonder dat dit aanleiding geeft tot enige schadevergoeding ten voordele van de Klant.
Artikel 10. Materiaal, huurgoederen en de locatie
Materiaal, servies, linnen of andere goederen die door Food Factory ter beschikking worden gesteld of verhuurd in het kader van het Event, blijven eigendom van Food Factory of van de betrokken verhuurder.
De Klant is aansprakelijk voor schade aan, verlies of vermissing van het materiaal van Food Factory, veroorzaakt door de Klant, diens aangestelden, gasten of derden, en dit ten belope van de vervangings- of nieuwwaarde, vermeerderd met de door Food Factory gemaakte administratieve kosten.
Food Factory is niet aansprakelijk voor schade aan, verlies of diefstal van eigendommen van de Klant, diens gasten of derden op de Locatie, behoudens in geval van bewezen opzet of grove fout van Food Factory.
De Klant blijft ten allen tijde aansprakelijk in zijn hoedanigheid van eigenaar, huurder of gebruiker van de Locatie, ook indien de Locatie via bemiddeling van Food Factory werd geboekt.
Artikel 11. Aansprakelijkheid
De aansprakelijkheid van Food Factory voor schade die de Klant lijdt ten gevolge van een tekortkoming in de uitvoering van de Overeenkomst, is beperkt tot het bedrag dat door de aansprakelijkheidsverzekeraar van Food Factory in het betreffende geval wordt uitgekeerd, of, bij gebreke aan dekking, tot maximaal het bedrag van de overeengekomen prijs van de betrokken Overeenkomst.
Food Factory is nooit aansprakelijk voor indirecte schade, waaronder onder meer gevolgschade, gederfde winst, imagoschade of gemiste besparingen.
Het bepaalde in dit artikel doet geen afbreuk aan de aansprakelijkheid van Food Factory voor opzet, bedrog of grove fout, noch aan enige aansprakelijkheid die op grond van dwingend recht niet kan worden beperkt of uitgesloten.
De Klant is aansprakelijk voor alle schade die Food Factory of derden lijden ten gevolge van een tekortkoming of onrechtmatige daad van de Klant, diens aangestelden of gasten, en vrijwaart Food Factory tegen aanspraken van derden dienaangaande.
Artikel 12. Overmacht
Onder overmacht wordt verstaan elke omstandigheid buiten de wil en controle van Food Factory die de normale uitvoering van de Overeenkomst redelijkerwijze onmogelijk maakt of ernstig bemoeilijkt, waaronder onder meer: brand, extreme weersomstandigheden, epidemie of pandemie, overheidsmaatregelen, staking, uitval van nutsvoorzieningen, tekort aan grondstoffen of transportproblemen bij leveranciers.
In geval van overmacht wordt de uitvoering van de Overeenkomst opgeschort voor de duur van de overmachtssituatie. Indien de overmachtssituatie langer dan dertig (30) kalenderdagen aanhoudt, heeft elke Partij het recht de Overeenkomst Schriftelijk en zonder rechterlijke tussenkomst te ontbinden, zonder dat dit aanleiding geeft tot enige schadevergoeding.
Reeds door Food Factory gemaakte kosten in het kader van de uitvoering van de Overeenkomst blijven in dat geval verschuldigd door de Klant.
Artikel 13. Klachten
Klachten met betrekking tot de uitvoering van de Diensten dienen, om ontvankelijk te zijn, zo spoedig mogelijk en uiterlijk op de dag van het Event zelf aan de aanwezige verantwoordelijke van Food Factory te worden gemeld, zodat Food Factory de mogelijkheid heeft hieraan tijdens het Event te verhelpen.
Klachten die niet zichtbaar konden zijn tijdens het Event, dienen Schriftelijk en gemotiveerd te worden gemeld binnen acht (8) kalenderdagen na de datum van het Event.
Food Factory bevestigt de ontvangst van elke klacht binnen de veertien (14) kalenderdagen en tracht deze zo spoedig mogelijk te behandelen.
Het indienen van een klacht schort de betalingsverplichting van de Klant niet op.
Artikel 14. Opschorting en ontbinding
Indien de Klant een verplichting uit de Overeenkomst niet, niet tijdig of niet volledig nakomt, is Food Factory gerechtigd de uitvoering van haar verbintenissen op te schorten, dan wel de Overeenkomst zonder voorafgaande ingebrekestelling en zonder rechterlijke tussenkomst te ontbinden.
Food Factory heeft eveneens het recht de Overeenkomst met onmiddellijke ingang, geheel of gedeeltelijk, te ontbinden indien de Klant in staat van faillissement wordt verklaard, een aanvraag tot gerechtelijke reorganisatie indient, of anderszins blijk geeft niet meer in staat te zijn haar financiële verplichtingen na te komen.
In de gevallen bedoeld in dit artikel is de vergoeding verschuldigd door de Klant gelijk aan de vergoeding voorzien in artikel 7 (Annulering), onverminderd het recht van Food Factory op vergoeding van haar werkelijk geleden schade.
Artikel 15. Intellectuele eigendom
Alle door Food Factory verstrekte concepten, menuvoorstellen, ontwerpen, teksten, beelden en andere creaties, ongeacht of deze deel uitmaken van een Offerte, blijven eigendom van Food Factory en mogen niet zonder haar voorafgaande Schriftelijke toestemming worden gebruikt, gekopieerd of aan derden worden meegedeeld, ook niet indien de Overeenkomst niet tot stand komt.
Food Factory behoudt zich het recht voor om, met het oog op eigen promotionele doeleinden, foto- of videomateriaal te maken tijdens het Event, tenzij de Klant hiertegen voorafgaand en Schriftelijk bezwaar maakt.
Artikel 16. Vertrouwelijkheid en verwerking van persoonsgegevens
Partijen behandelen alle informatie die zij in het kader van de Overeenkomst van elkaar ontvangen en die als vertrouwelijk kan worden beschouwd, met de nodige discretie.
Food Factory verwerkt persoonsgegevens van de Klant en, in voorkomend geval, van diens gasten of medewerkers, uitsluitend met het oog op de uitvoering van de Overeenkomst en overeenkomstig de toepasselijke wetgeving inzake gegevensbescherming (Verordening (EU) 2016/679, “AVG/GDPR”). Meer informatie hierover is beschikbaar via www.foodfactory-leuven.be.
Artikel 17. Overdracht
De Klant kan zijn rechten en verplichtingen uit de Overeenkomst niet overdragen aan derden zonder de voorafgaande Schriftelijke toestemming van Food Factory.
Food Factory is gerechtigd (delen van) de uitvoering van de Overeenkomst uit te besteden aan door haar geselecteerde onderaannemers, zonder dat dit afbreuk doet aan de verantwoordelijkheid van Food Factory ten aanzien van de Klant.
Artikel 18. Toepasselijk recht en bevoegde rechtbank
Op elke Overeenkomst tussen Food Factory en de Klant is uitsluitend het Belgisch recht van toepassing.
Elk geschil met betrekking tot het bestaan, de interpretatie of de uitvoering van de Overeenkomst behoort tot de uitsluitende bevoegdheid van de rechtbanken van het gerechtelijk arrondissement Leuven, onverminderd het recht van Food Factory om de Klant te dagvaarden voor de volgens het gemeen recht bevoegde rechtbank.
Partijen verbinden zich ertoe eerst te goeder trouw te overleggen teneinde een minnelijke oplossing voor een geschil na te streven, vooraleer een gerechtelijke procedure wordt opgestart.
Artikel 19. Slotbepalingen
Deze algemene voorwaarden kunnen door Food Factory eenzijdig worden gewijzigd. De op het ogenblik van het sluiten van de Overeenkomst geldende versie is van toepassing op die Overeenkomst.
De meest recente versie van deze algemene voorwaarden is steeds raadpleegbaar via de website www.foodfactory-leuven.be en wordt op eenvoudig verzoek door Food Factory bezorgd.
Het feit dat Food Factory op enig moment geen strikte toepassing vraagt van een bepaling van deze algemene voorwaarden, kan niet worden geïnterpreteerd als een afstand van recht om zich later op deze bepaling te beroepen.
Contactgegevens
Onderneming: Food Factory Leuven BV
Adres: Riddersstraat 141, 3000 Leuven, België
Ondernemingsnummer / btw: BE 0783.249.066
Website: www.foodfactory-leuven.be
Bankrekening (IBAN): BE20 0019 2685 2456