Bestelvoorwaarden
Zo verloopt het bestellen
Om elke bestelling tijdig te kunnen leveren, werken we met duidelijke deadlines. Hieronder vind je meer uitleg over de bestel- & annuleringsvoorwaarden alsook praktische afspraken omtrent de levering.
Definities
Drie types bestellingen
Welke deadline voor jou geldt, hangt af van het type bestelling.
Type 1
Minder dan 50 personen
Bestellingen die we enkel bij je komen leveren, zonder verdere prestaties ter plaatse.
Uiterste deadline om te bestellen:
2
werkdagen*
Type 2
50 personen of meer
Ook hier voorzien we enkel de levering, maar de grotere omvang vraagt meer voorbereiding in onze keuken.
Uiterste deadline om te bestellen:
5
werkdagen*
Type 3
Met prestaties ter plaatse
Naast de levering verzorgen we ook ter plekke prestaties: een buffet opzetten en afbreken, bediening of een kok ter plaatse.
Uiterste deadline om te bestellen:
10
werkdagen*
*Met werkdagen bedoelen we maandag tot en met zaterdag, uitgezonderd wettelijke feestdagen.
Voor je bestelt
Goed om te weten
Twee dingen die je moet weten.
Bestel zo vroeg mogelijk
In alle gevallen geldt dat een bestelling slechts wordt aanvaard zolang onze planning het toelaat. Ook wanneer een bestelling vóór de hierboven vermelde deadline wordt geplaatst kan het zijn dat onze planning reeds volzet is en we deze dus moeten weigeren. Reserveer daarom steeds zo vroeg mogelijk, dit kan ook met een voorlopige inschatting van het aantal personen.
Pas definitief na bevestiging
Je bestelling, wijziging of annulering is pas definitief zodra wij deze per mail bevestigen.
Wijzigingen
Iets aanpassen aan je bestelling?
Aantallen, dieetwensen of formule: hoe groter de wijziging, hoe vroeger we ze nodig hebben.
Kleine wijzigingen
Het aantal dat met maximaal 20 personen stijgt of daalt, of bijkomende dieetwensen of allergieën.
Uiterste deadline om wijzigingen door te geven:
2
werkdagen*
Grote wijzigingen
Het aantal dat met meer dan 20 personen stijgt of daalt, of een wijziging van de gekozen formule.
Uiterste deadline om wijzigingen door te geven:
5
werkdagen*
*Met werkdagen bedoelen we maandag tot en met zaterdag, uitgezonderd wettelijke feestdagen.
Annuleringsvoorwaarden
Annuleren: wat kost dat?
Annuleer je tijdig, dan betaal je niets. Daarna geldt een percentage op het totale bestelbedrag, afhankelijk van de termijn waarbinnen je annuleert.
Minder dan 50 personen
Enkel levering
Tot 2 werkdagen vooraf
Gratis
Minder dan 2 werkdagen
30%
50 personen of meer
Enkel levering
Tot 5 werkdagen vooraf
Gratis
5 tot 2 werkdagen vooraf
30%
Minder dan 2 werkdagen
50%
Prestaties ter plaatse
Met opzetten, afbreken of bediening
Tot 5 werkdagen vooraf
Gratis
5 tot 2 werkdagen vooraf
30%
Minder dan 2 werkdagen
50%
Gepersonaliseerde kosten
Zijn er voor jouw bestelling al specifieke of gepersonaliseerde kosten gemaakt, dan rekenen we deze altijd integraal door — ongeacht de termijn.
Pas definitief na bevestiging
Je bestelling, wijziging of annulering is pas definitief zodra wij deze per mail bevestigen.
Levering
Het leveringsuur
We spreken samen een uur af en houden ons daar zo nauwkeurig mogelijk aan, behoudens onvoorziene omstandigheden.
In overleg vastgelegd
Het gewenste leveringsuur bepalen we samen bij het plaatsen van je bestelling.
Het uiterste tijdstip
Het afgesproken leveringsuur geldt steeds als het uiterste tijdstip van levering. We behouden ons het recht om vroeger te leveren als onze planning of de verkeerssituatie dit vereisen.
Venster van 2 uur
Tenzij schriftelijk anders afgesproken, zorg je steeds dat de levering vanaf 2 uur voor het afgesproken leveringsuur in ontvangst kan worden genomen.
Een voorbeeld
Spreken we 12.00 u af als leveringsuur, dan geldt dit als het uiterste tijdstip van levering. De levering kan dan plaatsvinden tussen 10.00 u en 12.00 u.